Handelsbetingelser:

Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder eller værge.

Generelle oplysninger
Legetøjseksperten.dk / V. Hetama Danmark ApS
Industrivej 6
8881 Thorsø
Danmark
Cvr. 43713027
Tlf. 42309100. Mandag til Fredag 09.00 til 14.00
E-mail: salg@legetoejseksperten.dk 

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Legetøjseksperten.dk.

Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og Legetøjseksperten.dk.

Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning fra Legetøjseksperten.dk side, er denne af vejledende art. Legetøjseksperten.dk indestår for, at varerne opfylder kravene til CE-mærkning.


Forsendelse:
Forsendelse sker hovedsageligt med Postnord & GLS, men der kan forekomme anden transportør eks. ved store varer såsom trampoliner, senge, madrasser og lignende. Sendes varen med fragtmand kontaktes kunden herom inden afsendelse. Levering kræver at der er nogen hjemme mellem 8 - 16 eller at varen må stilles eks. i carport eller lignende - Skriv meget gerne dette i Notat feltet under bestilling.

Ved andre leveringsmuligheder gælder følgende:
Pakker op til 20Kg.
PostNord udleveringsted - DKK 39,-
PostNord Erhvervspakke - DKK 69,-
PostNord Hjemmelevering - DKK 69,-
GLS Udleveringssted - DKK 39,-
GLS Erhvervspakke - DKK 69,-
GLS Hjemmelevering - DKK 69,-

Pakkeshop - Der kan opstå situationer hvor anden pakkeshop benyttes pga. eksempelvis pladsmangel. Dette sker sjældent! og hvis dog mest omkring helligdage, black friday & julemåneden.

Større forsendelser, Trampoliner, ATV, pools og andre store tunge ting fremgår af indkøbskurven ( fra 125,- til 500,- )
Bemærk at flere af denne type varer leveres til " kantsten " da kan være tungere end arbejdstilsynet tillader man må bærer.

Leveringstidspunkt og transport Levering af varer fra Legetøjseksperten.dk anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret. Risikoen for varerne overgår derfor til dig som forbruger på leveringstidspunktet. Vi bestræber os på at leverer varen/varerne så hurtigt som muligt.

Min pakke er beskadiget ved modtagelse - Hvad gør jeg?
Vi opfordrer kraftigt til, at du undersøgeren pakken ved modtagelse og nægter modtagelse, hvis varen er tydeligt beskadiget. Har du modtaget en pakke hvor en eller flere af dine varer er beskadiget opfodre vi til at du kontakter os hurtigst muligt og gerne inden for 24 timer. Ved skjulte skader bedes du ligeledes kontakte os hurtigst muligt og gerne inden for 5 døgn. Du bedes oplyse os på mail: salg@legetoejseksperten.dk

Pris og betaling:
Hos Legetøjseksperten.dk kan du bestille dine varer online og betale med diverse betalingskort heriblandt VISA & Mastercard. Vi tager ikke kortgebyrer.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.

Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller

2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Derudover har vi følgende betalingsmuligheder: MobilePay, Anyday, Viabill og EAN (offentlig kunde).

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Alle priser på Legetøjseksperten.dk er inkl. 25% Moms.

Betaling med ViaBill & Anyday.
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned. Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/ Betaling med Anyday Med Anyday kan du dele din betaling op i 4. Du betaler 25 % når varen leveres, og det resterende beløb betales af over de følgende 3 måneder. Anyday er gratis for dig, så længe du betaler til tiden. Med Anyday får du en konto, som du kan anvende ved alle webshops, der tilbyder betaling gennem Anyday. Læs vilkår for Anyday her: www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper

Fortrydelsesret:
Du har som forbruger 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen kan gives ved salg@legetoejseksperten.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: Trampoliner, elbiler, swimmingpools.  
Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 500,-

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Vi anbefaler dig at sende en vare retur som pakke og IKKE som brev, da der på den måde er et erstatningskrav overfor transportøren HVIS pakken bliver væk eller beskadiget undervejs.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Legetøjseksperten.dk / Hetama Danmark ApS
Industrivej 6
8881 Thorsø
Vi modtager ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.


Reklamationsret
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler hos Legetøjseksperten har du naturligvis 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.


Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til os på vores adresse.
Venligst vedlæg kopi af faktura, samt en fejlbeskrivelse. Dette er ikke et krav, men det gør ekspeditionen hurtigere.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. 


Kontakt Legetøjseksperten:

salg@legetoejseksperten.dk - mail svares indenfor normal åbningstid og normalt senest dagen efter. Der kan dog forekomme længere svartider i travle perioder.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Persondatapolitik:
Når du handler hos Legetøjseksperten skal du som minimum opgive følgende oplysninger: Navn, Adresse, Postnr., By og gyldig e-mail.
Disse oplysninger benyttes og videregives når vi skal sende bestillingen til dig.
Ved levering til en anden adresse udfyldes felterne under leveringsadresse: Navn, Adresse, Postnr. og By.
Kundeoplysningerne kan gemmes ved brug af såkaldte cookies. Så skal du ikke udfylde alt en gang til når du næste gang handler på www.legetoejseksperten.dk
Vil du ikke dette kan du slette dine cookies i din browser ved at gøre følgende:
I internet Explorer slettes cookies under menuen " Funktioner " dernæst " Internetindstillinger " og til sidst " Slet cookies ".

Ved ordreafgivelsen transmitteres de opgivne kundeoplysninger ikke krypteret, men opbevares på vor webhotel hos Dandomain i Randers.

Det er kun ved betaling med Dankort eller andre kreditkort, at oplysninger transmitteres krypteret via en sikker forbindelse til PBS. En sikker linje indikeres ved hængelåsen i browserens statuslinie, som viser, at forbindelsen er sikret af SSL-kryptering.

Kundeoplysningerne registreres hos Legetøjseksperten ( Hetama Danmark ApS ) og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

De opgivne kundeoplysninger videresælges IKKE til trejdepart.
Legetøjseksperten opbevarer data givet af kunden forsvarligt og sikkert. Legetøjseksperten ( Hetama Danmark ApS ) benytter udelukkende disse data til at forbedre oplevelsen ved at handle hos os, samt statistikker.
Den dataansvarlige er Legetøjseksperten ( Hetama Danmark ApS )
Som registreret hos Legetøjseksperten har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: salg@legetoejseksperten.dk.

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Legetøjseksperten.dk. ( salg@legetoejseksperten.dk )
Hvis det ikke lykkedes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til: 
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Handelsbetingelserne er senest opdateret 28.02.2023

Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Legetøjseksperten.dk
Industrivej 6
8881 Thorsø
E-mail salg@legetoejseksperten.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)